Problem beim Internetzugriff Outlook 365?

[redfox379]

Liebe Community,
ich hoffe, in diesem Forum Hilfe bezüglich ff. Problems zu erhalten:
Zu Hause benutze ich u.a. einen PC, welchen ich Anfang 11/2022 auf Windows 11 umgestellt habe.
Dazu habe ich einen Clean Install vorgenommen und den PC mit sämtlicher von mir genutzter Software frisch aufgesetzt. Unter anderem benutze ich ein ordnungsgemäß lizenziertes Office 365, darunter auch Outlook 365. Mit diesem Outlook werden auf dem PC mehrere E-mail-Accounts verwaltet, das funktionierte seit dem Clean-Install auch reibungslos. Als Security Software benutze ich Norton 360, läuft auch bisher ohne erkennbare Probleme.
Im weiteren Verlauf (seit 11/2022) wurden die Updates von Microsoft, soweit angeboten, installiert.
Der PC ist via Ethernet über eine Fritz!Bos 7590 und nachfolgendem Glasfaseranschluß an das Internet angebunden.
So weit, so gut: Das System lief bis zum 02.01.2023, wenn ich mich recht erinnere, problemlos. Seit dem 02.01.2023 abends stellte ich erstmals fest, dass die E-Mail-Accounts im Outlook 365 nicht synchronisiert werden. Am Morgen des 03.01.2023 funktionierte das synchronisieren wieder, am Abend des 03.01.2023 funktionierte es wieder nicht. Am 04.01.2023 morgens funktionierte das synchronisieren wieder.
Am Abend des 04.01.2023 habe ich ein Update des Fritz! OS auf Version 7.50 vorgenommen (offizieller Build).
Seit dem 05.01.2023 stelle ich weiterhin fest, das der Zugriff meines Outlook 365 auf die E-Mail Konten (unterschiedlicher Provider) mal funktioniert und mal nicht.
Jetzt gerade (ich schreibe diesen Beitrag) ist folgende Situation:
Ich kann ich mit Outlook 365 meine Konten nicht synchronisieren, Fehler 0x800CC0E.
Das Ausschalten von Norton 360 hat übrigend keine Abhilfe gebracht.
Versuche ich mit meinem iPad bzw. iPhone die Synchronisierung zu starten, funktioniert es ebenfalls nicht (beide Geräte im WLAN und am vorgenannten Router anhängig).
Deaktiviere ich am iPad bzw. iPhone jeweils das WLAN und aktiviere dort den Netzwerkzugriff über die jeweiligen Mobilfunkbetreiber, so werden alle E-Mail-Konten synchronisiert.
Habt Ihr eine Idee?
Gruss,
redfox

 

[Argor]

Google meint dazu:

Der Fehlercode 0x800ccc0e deutet in Outlook darauf hin, dass eine unverschlüsselte Verbindung für den Versand (Port 25) oder den Empfang (Port 110) von einer installierten Firewall blockiert wird.

Es wäre also zu prüfen, wie das Konto eingerichtet ist und wie es mit dem Server kommuniziert.

 

[redfox379]

Hallo Argor,
ich konnte jetzt feststellen, dass die Synchroniosierungsprobleme nur mein Mail.de Postfach betreffen, welches aber mein hauptsächlich benutztes privates Postfach darstellt.

Mail.de schreibt dazu folgendes (was Outlook betrifft):
Ihr Name: Ihr gewünschter Name beim Versenden
E-Mail Adresse: Ihre mail.de Adresse

Benutzername: mail.de Adresse oder Login
Passwort: Ihr mail.de Passwort

Posteingangsserver (IMAP): imap.mail.de
Portnummer: 993
Verbindungstyp für Posteingang: SSL ab Outlook 2007

Postausgangsserver (SMTP): smtp.mail.de
Portnummer: 587
Verbindungstyp für Postausgang: TLS ab Outlook 2007

Postausgangsserver erfordert Authentifizierung: Ja
Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden: Ja
Gesicherte Kennwortauthentifizierung (SPA): Nein

So habe ich es auch eingerichtet.

Interessant ist vielleicht auch folgendes:

Ich habe mein Mail.de Account auf dem iPad gelöscht. Danach habe ich versucht, den Account genau nach Beschreibung von Mail.de neu einzurichten:

Zur Einrichtung einer IMAP-Verbindung auf dem iPhone oder iPad gehen Sie bitte wie folgt vor:

Gehen Sie im iPhone zu "Einstellungen/Mail"
Klicken Sie auf "Accounts"
Im nächsten Schritt wählen Sie "Account hinzufügen..."
Danach wählen Sie "Andere"
Klicken Sie auf "Mail-Account hinzufügen"
Geben Sie Ihren Namen, mail.de E-Mail Adresse, Kennwort und Beschreibung ein
Belassen Sie die ausgewählte Schaltfläche "IMAP"

Folgende Einstellungen sind zu nun tätigen:

Server für eintreffende E-Mails

Hostname: imap.mail.de
Benutzername: Ihre mail.de Adresse, beziehungsweise Ihr mail.de Login
Kennwort: Ihr Kennwort

Server für ausgehende E-Mails

Hostname: smtp.mail.de
Benutzername: Ihre mail.de Adresse, beziehungsweise Ihr mail.de Login
Kennwort: Ihr Kennwort

Das funktioniert aber nicht. Es kommt dann im Zuge der Überprüfung der Eingaben eine Meldung:

Verbindung über SSL unmöglich. Ohne einrichten?

Wenn ich hier "ja" sage, prüft er wieder die Verbindung und meldet dann, dass es nicht funktioniert.

In Outlook 365 funktioniert es ebenfalls nicht.

Sollte ich den Support von Mail.de anschreiben?

Gruss

redfox

 

[Argor]

Teste mal bitte den Port 465 für das SMTP-Postausgangsprotokoll

Der Port 25 wird übrigens standardmäßig von der Fritzbox geblockt, so sollte ein unverschlüsselter Mailzugang ohne manuelle Einrichtung nicht funktionieren.

Ach und was die mobilen Geräte angeht, da wollen die anscheinend, dass Du deren App nutzt. Hast du das schon getestet ?

 

[redfox379]

Hallo Argor,
ich versäumte bisher zu schreiben, dass ich auf denm Mobilgeräten tatsächlich die Apple Software, d.h. in diesem Falle die Mail App, benutze.
Ist die Annahme richtig: Per Mobilfunknetz funktioniert es; es funktioniert nicht per WLAN und dieser 7590.

Wie funktioniert der Test des Port 465? Muss gestehen, dass ich da nicht ganz firm bin.

 

[Sabine]

ich habe eben ein paar Screenshots meiner eingerichteten Mailadressen in Outlook 365 gemacht.

So sollte es lt. Anleitung von mail.de aussehen:

Wenn Du SSL/TLS einstellst, ändert sich der Port des Postausgangsservers auf "25". Das bitte zurück auf "587" stellen.

Nur zum Vergleich: So sehen meine Einstellungen unter "Erweitert" bei meinem Web.de-Postfach aus:

Beitrag automatisch zusammengeführt: 16.01.2023

mail.de schreibt übrigens:

Sowohl der Posteingangsserver als auch der Postausgangsserver werden automatisch von Outlook 2019 erkannt.

Quelle: IMAP Verbindung in Microsoft Outlook einrichten - mail.de

Eigentlich musst Du Dich dann nur um die Angabe des Postfaches kümmern. Den Rest sucht sich Outlook (365) zusammen. So ist es jedenfalls bei meinem Web.de-Postfach.

 

[Argor]

Ich meinte eigentlich die Mail App von mail.de
Die müsste ja zumindest gehen

Aber vielleicht klären wir erstmal noch eines genauer. ICh blicke nicht mehr so ganz durch, was denn jetzt geht und was nicht ?

Wenn ich es richtig verstanden habe...

Outlook 365 auf Win11 geht mal und mal nicht. Und wenn es nicht geht, dann wirft es den beschriebenen Fehler.
Und Auf den Apple Geräten bekommst du es gar nicht zum Laufen ?

Beitrag automatisch zusammengeführt: 16.01.2023

So, ich habe mir jetzt testweise eine Mailadresse von Mail.de besorgt und ins Outlook eingebunden. Wie schon vermutet wird der SMTP-Port 465 verwendet.
Allerdings braucht man bei Outlook 365 gar nichts tun, das passiert alles automatisch.

Bei Apple sollte man das dann manuell eintragen denke ich mal.

 

[redfox379]

Hallo Zusammen,
vielen Dank, dass Ihr Geduld mit mir habt.
Zusammenfassung:
iPad mit Apple Mail App
Ist das Gerät mit WLAN und meiner Fritz!box 7590 verbunden, wird mein Account bei Mail.de nicht synchronisiert; auch die Neuanlage des Accounts auf dem iPad funktioniert nicht. Schalte ich WLAN aus und Mobilfunknetz ein, kann ich den Account anlegen und das Postfach synchronisieren; die Einstellungen der Ports nimmt Apple automatisch vor, es sind die 993 und 587.
PC mit Outlook 365
PC ist über Ethernet mit Fritz!box 7590 verbunden

Meldung:
Da hat etwas nicht geklappt.

 

[Sabine]

Dann versuch's doch mal mit Port 587. So steht's auch in der Beschreibung von mail.de.

 

[redfox379]

funktioniert nicht

 

[Argor]

Okay, dann haben wir kein Problem mit Outlook.
Jetzt kommt die nächste entscheidende Frage: Externe Virenscanner oder Firewalls aktiv ?
Das sieht mir hier wirklich eher danach aus, als stimmt was mit dem Netz nicht.

 

[redfox379]

Norton 360 ist aktiv; an der Fritz!Box habe ich keine diesbezüglichen Einstellungen vorgenommen
ach ja, mal probiert:
nslookup smtp.mail.de
Server: fritz.box
Address: fd00::464e:6dff:fe62:4a10

Nicht autorisierende Antwort:
Name: smtp.mail.de
Address: 62.201.172.21

nslookup imap.mail.de
Server: fritz.box
Address: fd00::464e:6dff:fe62:4a10

Nicht autorisierende Antwort:
Name: imap.mail.de
Address: 62.201.172.16

ping smtp.mail.de

Ping wird ausgeführt für smtp.mail.de [62.201.172.21] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 62.201.172.21: Bytes=32 Zeit=36ms TTL=110
Antwort von 62.201.172.21: Bytes=32 Zeit=33ms TTL=110
Antwort von 62.201.172.21: Bytes=32 Zeit=39ms TTL=110
Antwort von 62.201.172.21: Bytes=32 Zeit=33ms TTL=110

Ping-Statistik für 62.201.172.21:
Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0
(0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 33ms, Maximum = 39ms, Mittelwert = 35ms

ping imap.mail.de

Ping wird ausgeführt für imap.mail.de [62.201.172.16] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 62.201.172.16: Bytes=32 Zeit=36ms TTL=109
Antwort von 62.201.172.16: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=109
Antwort von 62.201.172.16: Bytes=32 Zeit=35ms TTL=109
Antwort von 62.201.172.16: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=109

Ping-Statistik für 62.201.172.16:
Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0
(0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 32ms, Maximum = 36ms, Mittelwert = 33ms

 

[Argor]

Ein Ping ist ICMP Protokoll und damit bekommst Du nicht raus, ob die Mail-Ports offen sind.
Wenn Du allerdings Norton360 VPN nutzt, dann blockt das Deine Mails.

Aber das erklärt immer noch nicht, weshalb die Apple Geräte nicht gehen.

 

[redfox379]

Apple Geräte funktionieren mit dem Mobilfunknetz (Mail).
Apple Geräte funmktionieren nicht mit meinem WLAN (Mail).

Norton VPN ist nicht aktiv.

 

[Sabine]

Vielleicht noch ein anderer Einrichtungsweg für das Konto in Outlook:

• Outlook schließen
• "Alte" Systemsteuerung aufrufen
• Mail (Microsoft Outlook)
• E-Mail-Konten einrichten...
• "Neu" anlegen mit Mailadresse und Passwort und einfach machen lassen
• Outlook öffnen

Beim Anlegen der Mailadresse direkt in Outlook bekam ich auch die Fehlermeldung.

Wieso Apfel nicht funktioniert, kann ich nicht sagen.

 

[Argor]

Du könntest Dir hier ein Test-Tool runterladen (benutze ich selbst gern mal)
Dann weißt Du zumindest, ob es am Outlook liegt oder nicht. Allerdings müsstest Du dafür den telnet Client aktivieren

Exchange+Outlook:SMTP über Telnet testen – znilwiki

 

[redfox379]

Hallo Sabine,
ich habe den von Dir aufgezeigten Weg beschritten.
Funktionierte leider auch nicht.
Gruss
redfox

 

[IT-SK]

Hallo,
zusätzlich noch der Standardhinweis,

Das Ausschalten von Norton 360 hat übrigend keine Abhilfe gebracht.

diese IS lässt sich nicht wirklich abschalten!
Da hilft als Ausschlusskriterium nur die Deinstallation mit Hersteller Tool.
Solche Probleme treten übrigens gerne auf, wenn eine IS installiert war bei Windows Upgrades
( auch wenn es vorher nie Probleme damit gab).

Inwieweit die nun Apple Geräte anders behandelt, entzieht sich meiner Kenntnis.
Aber zum Eingrenzen des Fehlers wäre es ein weiterer Ansatzpunkt.

 

[Argor]

Es liegt vor den Augen und man sieht es oft nicht...

Du hattest doch geschrieben, dass Du ein Routerupdate gefahren hast und da Apple und Pc beide spinnen und unabhängig voneinander sind, da kanns ja eigentlich nur noch der Router sein. Hast Du den mal frisch gebootet oder sogar mal für ein paar Minuten vom Strom genommen ?

 

[redfox379]

Hallo Argor,

Ja klar, ich habe den Router frisch gebootet, brachte auch keine Abhilfe.

In der vergangenen Nacht haben sich die Apple Geräte über WLAN wieder die Mail abgeholt, heute morgen dann wieder nicht.

Ich habe dann irgendwo gelesen, dass man bei dem Glasfaseranbieter (mein Provider) mal so vorgehen sollte: Das Kabelmodem für > 60 min vom Strom trennen, nur dann gibt es wohl eine neue IP Adresse.

Das werde ich heute Nachmittag mal probieren und auch die Fritz!Box neu booten lassen.

Dann berichte ich wieder.
Gruss
Redfox